📦 Politiques de Retour – Vivai Miano
Nous vendons des plantes vivantes, et c'est pourquoi nous adoptons des politiques de retour spécifiques, conçues pour garantir la satisfaction du client et la protection du produit.
✅ Retours Acceptés
Nous acceptons les retours dans les cas suivants :
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La plante est arrivée endommagée ou en mauvais état.
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Un produit erroné a été reçu par rapport à la commande.
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La plante présente des signes évidents de maladies ou de pourriture dans les 48 heures suivant la livraison.
Dans ces cas, l'envoi de photos du produit est requis dans les 48 heures suivant la réception, afin d'évaluer le problème et d'autoriser le retour ou le remboursement.
❌ Retours non acceptés
Nous ne pouvons pas accepter les retours dans les cas suivants :
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La plante a été endommagée après la livraison en raison de soins inappropriés ou de conditions environnementales inadaptées.
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Le client change d'avis après réception du produit (pour des raisons esthétiques, de taille, etc.).
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La demande est faite au-delà de 48 heures après réception, s'agissant d'un produit périssable.
🔁 Remplacement ou Remboursement
En cas de problèmes valides et confirmés :
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Nous offrons le remplacement gratuit de la plante (si disponible) ou
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Le remboursement total ou partiel, en fonction de l'évaluation du dommage.
📩 Comment demander un retour
Pour demander un retour ou signaler un problème, veuillez :
Nous contacter dans les 48 heures suivant la réception.
Envoyer des photos détaillées de la plante et de l'emballage.
Fournir le numéro de commande et une brève description du problème.
Le droit de rétractation est régi par le D.Lgs. 206/2005 si le client-consommateur (c'est-à-dire une personne physique qui achète des biens à des fins non liées à son activité professionnelle, ou qui n'effectue pas l'achat en indiquant un numéro de TVA dans le bon de commande) a le droit de se rétracter du contrat d'achat pour quelque raison que ce soit. Pour exercer ce droit, le client devra envoyer une communication à www.coltivia.com dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la marchandise.
En cas de retour, le ou les produits devront être envoyés au siège opérationnel de
Vivai Miano, C/da S. Enargi SP 100 98054 Furnari (ME)
et devra porter le CODE PRODUIT et le numéro de la facture d'accompagnement. Le seul coût que vous supportez est les frais d'expédition pour retourner le produit et les frais d'expédition aller du ou des produits achetés.
📌 Note Importante
Chaque plante est unique et peut varier légèrement par rapport aux photos en raison de la nature saisonnière et vivante du produit. Les légères variations de forme, de couleur ou de taille ne constituent pas un défaut.